IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
YONHOO HOLDING MEXICO, S.A. de C.V.
RFC: YHM230516AZ7
Régimen: Sociedad Anónima de Capital Variable
Nombre comercial: Yonhoo Online México
Domicilio fiscal: Calle Poniente 112, Núm. Ext. 1090, Col. Tlacamaca, C.P. 07380, Gustavo A. Madero, Ciudad de México
Teléfono: +52 5635396789
Correo electrónico: info@yonhoo.mx
CONDICIONES DE USO
CONDICIONES PARTICULARES
Realizar una compra en Yonhoo Online México significa aceptar todas y cada una de las presentes condiciones.
ERRORES
Si se detectase que ha existido un error en la introducción de la descripción o precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la incidencia y ofrecerte la opción de cancelación del pedido o la aceptación de las condiciones correctas.
La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación del pedido te será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada.
Sin tu expresa conformidad a las condiciones correctas, no se procederá a la gestión del pedido.
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
Muchos de nuestros productos, para facilitar el manipulado y transporte, se envían desmontados. Yonhoo Online México no ofrece servicio de montaje.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de controversia derivada de una compra realizada en este sitio, el cliente podrá acudir al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Subsidiariamente, y sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
FORMAS DE PAGO
Actualmente Yonhoo Online México ofrece transferencia bancaria como método de pago.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico con los datos para poder realizar el depósito o transferencia bancaria.
Datos bancarios
Titular: YONHOO HOLDING MEXICO, S.A. de C.V.
CLABE: 012 180 00120526509 4
Número de cuenta: 012 052 6509
Banco: BBVA
Consideraremos el pago confirmado una vez que aparezca el movimiento en nuestra cuenta bancaria. No aceptaremos la confirmación mediante el envío de comprobantes o correos electrónicos automáticos; aun así, te agradecemos que nos comuniques el depósito a fin de agilizar la preparación del pedido.
Este método de pago no genera una reserva de existencias, de modo que, en raras ocasiones, podría darse el caso de que se agote un producto durante el lapso entre la confirmación del pedido y la confirmación del pago.
Si transcurridos 15 días naturales desde la confirmación del pedido no hemos recibido el pago, procederemos a cancelar dicho pedido.
FACTURACIÓN
Su factura se la enviaremos automáticamente durante los últimos días del mes. Si necesita recibirla antes, no dude en solicitarla contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.
ENVÍOS
PREPARACIÓN DE PEDIDOS
En el caso del pago por transferencia bancaria, la confirmación sólo será efectiva una vez que aparezca el movimiento en nuestra cuenta bancaria. Es importante que el cliente nos envíe el comprobante de pago para agilizar la gestión.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Los gastos de envío NO incluyen cualquier importe adicional, incluyendo maniobras de descarga, pago de derechos, aduanas u otros conceptos.
COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío se calcula en función del peso del pedido. Según la composición del pedido, optamos por realizar el envío por paquetería o paletería, siempre buscando la opción más segura y/o económica.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Yonhoo Online México utilizará los datos de envío facilitados por el cliente en el momento de realizar el pedido y dejará constancia, en la guía de la empresa de transporte, de cualquier comentario relacionado con la entrega.
En el caso de que exista cualquier tipo de error o carencia, imputable al cliente, que impida la correcta entrega de la mercancía, Yonhoo Online México no se hará cargo de ningún gasto extraordinario en el coste del envío.
Si la mercancía, por su volumen, fuera enviada en tarima, esta se depositará frente a la puerta de la dirección facilitada y en ningún caso se introducirá en el local o domicilio. Si el domicilio o local se encuentra situado en una calle peatonal o de difícil acceso, el transportista puede exigir el pago de un importe extra, que correrá por cuenta del cliente.
REVISIÓN A LA RECEPCIÓN
Es muy IMPORTANTE que hagas constar en la guía de entrega del transportista cualquier incidencia que observes en el momento de la recepción. Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier error, desperfecto o rotura y solicitar un cambio. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente o enviando un correo a info@yonhoo.mx.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Es muy IMPORTANTE que abras y revises el pedido en presencia del transportista y hagas constar en la guía de entrega cualquier anomalía que detectes. En caso de no ser posible la apertura y revisión en ese momento, deberías anotarlo junto a tu firma.
Supuestos admitidos
Yonhoo Online México aceptará cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso en la recepción: si el producto ha llegado con algún desperfecto durante el transporte.
- Defecto de fábrica: si el producto presenta un defecto de fabricación.
- Cambio voluntario: si el cliente desea cambiar el producto sin que exista ningún problema con el mismo, siempre y cuando el producto NO haya sido usado.
Plazo
15 días desde la recepción del pedido.
Productos NO elegibles para cambio voluntario
- Productos eléctricos (refrigeradores, congeladores, maquinaria de gastronomía)
- Maniquíes
- Mostradores
- Cristales
- Paneles
- Productos susceptibles de rayarse o dañarse fácilmente
- Productos de uso cotidiano o higiénico-sanitario, entre ellos los climatizadores evaporativos
En estos productos, el cambio únicamente se admitirá cuando presenten un defecto de fábrica o hayan llegado dañados.
Gastos
En caso de productos defectuosos o con defecto de fábrica, Yonhoo Online México se hará cargo de los gastos de envío. En caso de cambios voluntarios, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cómo solicitarlo
Comunicándolo al correo info@yonhoo.mx, y/o al teléfono de Atención al Cliente +52 5635396789, indicando el motivo del cambio.
DEVOLUCIONES
El cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Procedimiento:
- Avisar de la devolución al correo info@yonhoo.mx o por teléfono al +52 5635396789.
- Cumplimentar el Formulario de Devolución de Mercancía (descargar AQUÍ) y enviarlo junto con los productos devueltos.
- Enviar los productos a la dirección:
Av Poniente 112 N1090, Tlacamaca, Gustavo A. Madero
07380 - Ciudad de México
CDMX MÉXICO
La organización y los gastos de retorno de la mercancía correrán por cuenta del cliente.
Cuando el producto o productos lleguen a nuestras instalaciones, serán revisados por nuestro personal y, si no se detecta ningún desperfecto, se reintegrarán al cliente las cantidades correspondientes mediante transferencia bancaria. En ningún caso se devolverá el importe correspondiente a los gastos de envío.
Si durante la revisión se detectase cualquier desperfecto o falta, comunicaremos al cliente la incidencia y, dado que no podremos reintegrar el importe de la mercancía, el cliente tendrá la posibilidad de recogerla durante los siguientes 10 días naturales.
El proceso de revisión y reintegro puede tardar hasta 30 días naturales.
GARANTÍAS Y CALIDADES
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fábrica.
Esta garantía queda anulada por el uso inadecuado del producto, por una instalación defectuosa o por deficiencias producidas en las redes de alimentación del mismo (agua, luz, gas, etc).
Quedan excluidos de la garantía:
- Decoloraciones del producto
- Aparición de óxido
- Desgastes normales (bisagras, cerraduras, anclajes, ejes, ruedas, rodamientos, etc)
- Baterías
A partir de los 6 meses desde la compra de un producto, Yonhoo Online México podrá solicitar al comprador un informe técnico del mismo para comprobar si la falla se debe a un mal uso, un abuso o a un defecto de fábrica.
La garantía por defectos de fábrica cubre los gastos de envío, las piezas y la mano de obra que puedan producirse por la reparación o cambio del producto.
Las revisiones, cambios y reparaciones se realizarán en:
Av Poniente 112 N1090, Tlacamaca, Gustavo A. Madero
07380 - Ciudad de México
CDMX MÉXICO
RELACIÓN CALIDAD-PRECIO
En nuestra tienda en línea encontrarás una amplia selección de productos en la que buscamos la mejor relación calidad-precio del mercado.
La mayoría de nuestros productos proceden de la importación al por mayor, lo que condiciona algunos aspectos de los mismos:
Los productos de la misma referencia, en remesas distintas, pueden presentar algunas pequeñas diferencias, tanto en la forma como en el color, pero el nivel de calidad no se verá comprometido.
La mayoría de productos no presentan embalajes individuales, de modo que se embalarán durante el proceso de preparación del pedido.
Algunos productos, especialmente maniquíes, pueden no presentar un ajuste perfecto en las juntas o tener pequeños defectos de pintura, pero en ningún caso condicionarán el uso normal del mismo y en la mayoría de los casos quedarán ocultos o disimulados una vez vestidos.
